¡Tú, tranqui!
Estamos para ayudarte
Todas tus dudas tienen respuesta y aquí te las resolvemos fácil
¡Aquí están todas tus respuestas!
RappiCuenta
¿Cómo abro la RappiCuenta?
Abrirla es muy fácil y gratis, sigue estos pasos y empieza a disfrutarla:
¿Cómo solicito mi tarjeta débito RappiCuenta?
Solicítala y te la llevamos a casa siguiendo estos pasos:
- Abre Rappi, ingresa a RappiPay
- Entra al banner de la RappiCuenta
- Selecciona la opción que dice «Agendar entrega»
- Ingresa la dirección y horario en el que quieres recibir tu tarjeta
El único medio para solicitar, programar la entrega y activar la tarjeta débito RappiPay es nuestra app. Si te contactan por un canal diferente, no entregues información personal como tu celular, correo electrónico, dirección o cualquier otro dato que comprometa tu seguridad. 🚫 Nunca te solicitaremos información por otros canales ni te pediremos el envío de documentos a correos electrónicos.
¿Cómo activo mi tarjeta débito RappiCuenta?
Actívala en segundos siguiendo estos pasos:
- Abre Rappi e ingresa a RappiPay
- Entra a la RappiCuenta
- Busca la opción «Ya llego mi tarjeta» y escanea el código QR del empaque de tu tarjeta
*Debes escanear el código desde la app de Rappi, si lo haces desde la cámara del celular te va a salir un error
¡Listo! Podrás comprar con tu tarjeta débito 💳
Si prefieres, reproduce el video para conocer el paso a paso.
No recibí mi tarjeta débito RappiPay
Si en tu aplicación te notificamos que tu tarjeta débito Visa 💳 ya llegó, verifica que no esté en la portería de tu edificio. Si confirmaste que la dirección es correcta, pero no llega a tu casa, te informamos que:
Si la solicitaste dentro de las ciudades principales de Rappi (Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín o Bogotá (Urbana)) y no la recibiste después de 1 hora, comunícate con nosotros desde soporte de RappiPay en la app 📲.
Si la solicitaste fuera de la cobertura de las ciudades principales de Rappi y no la recibiste después de 7 días hábiles, comunícate con nosotros desde soporte de RappiPay en la app:
- Abre Rappi e ingresa a RappiPay
- Entra al ícono inferior derecho «Soporte»
- Comienza una conversación indicando tu solicitud
Recuerda, la tarjeta débito RappiPay es tan segura que cualquier persona la puede recibir, pero solo tú la puedes activar.
¿Cuándo podré utilizar mi RappiCuenta?
Podrás utilizar tu nueva RappiCuenta inmediatamente después que la abras. En RappiCuenta no hay restricciones de mínimo de saldo, ni cobros ocultos.
¿Qué dispositivo necesito para abrir mi RappiCuenta?
Necesitas un celular o dispositivo que soporte la descarga y uso de la aplicación de Rappi en la cual se encuentra alojada RappiPay. Los requerimientos tecnológicos para descargar la aplicación en tu celular son determinados por Rappi y pueden cambiar con el tiempo. Te invitamos a conocerlas en tu tienda de aplicaciones.
¿Qué cambiará ahora que RappiPay es una entidad financiera?
Ahora que somos una entidad financiera, podemos ofrecerte nuevos productos y servicios, el primero de ellos es RappiCuenta.
RappiPay es una Compañía de Financiamiento vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Qué respaldo tiene RappiPay?
Como Compañía de Financiamiento estamos vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Además la RappiCuenta está cubierta por el seguro de depósito de Fogafin que protege tu dinero.
¿Qué beneficios tiene RappiCuenta?
La nueva RappiCuenta te da rentabilidad de hasta el 10% efectiva anual a partir del 1 de agosto, según el monto que ahorres.
- Con saldo de menos de $2.000.000 rentarás al 7% E.A.
- Con saldo de $2.000.000 o más rentarás al 10% E.A.
Además no tiene cuota de manejo, puedes transferir a cualquier banco gratis y tienes acceso exclusivo a un Personal Banker que te ayudará a resolver todas tus dudas.
¿Qué costos tiene usar mi RappiCuenta?
¡Tu cuenta no tiene cuota de manejo ni cobros ocultos!
El único costo que puede aplicarse es:
- $6.900 por retiros con tarjeta débito en cajeros Davivienda y Bancolombia.
- 2.4% sobre el valor de la recarga de tu cuenta con tarjeta crédito o débito. Las recargas de tu cuenta vía PSE son gratis
- $25.000 por la emisión de tarjeta débito física y virtual. Recuerda que la emisión de tu RappiCard es gratis
- 1% de comisión por compras internacionales con tarjeta débito
¿Mi RappiCuenta tiene un límite transaccional?
RappiCuenta tiene dos alternativas. En la primera, por defecto desde que la abres, puedes tener y usar hasta $8.900.000 mensuales. Puedes ampliar tus límites fácilmente haciendo clic en el botón “Aumentar límites” de la app, y podrás tener transacciones ilimitadas ya que pasará a ser una cuenta de ahorros (ten en cuenta las limitaciones de ley del 4×1000)
¿Mi RappiCuenta cobra 4 x 1000?
Depende de los límites de tu RappiCuenta:
- Si tu RappiCuenta es un Depósito de Bajo Monto tiene límite transaccional mensual de $8.900.000, está exenta del 4×1000 hasta por $2.756.780 (65 UVT).
- Si tu RappiCuenta es una Cuenta de Ahorros no tiene límite transaccional puedes marcarla como exenta del 4×1000 hasta por $14.844.200 (350 UVT).
Para marcar tu RappiCuenta como exenta del 4×1000 ingresa a “Conoce tu RappiCuenta”, en esta sección encontrarás el botón “GMF 4X1000”, donde podrás marcarla o desmarcarla como exenta del 4×1000. También puedes hacerlo desde servicio al cliente.
Si deseas saber más información sobre el 4×1000 puedes ingresar aquí
¿Puedo transferir a RappiCuenta el cashback de mi Rappicard ?
Si. Podrás transferir el cashback de tu RappiCard a tu RappiCuenta y usarlo como desees. Si ya estás acostumbrado a redimir tu cashback a tu cuenta, esta opción no cambia y podrás continuar haciéndolo.
Esta opción es muy útil si por ejemplo deseas retirar el cashback en efectivo gratis en un cajero Davivienda.
¿Cómo puedo recargar dinero a mi nueva RappiCuenta?
Puedes recargar tu RappiCuenta así:
- Gratis, recargando con PSE
- Gratis, por medio de una transferencia desde las sucursales virtuales de otros bancos
- Gratis, vinculando tu nómina: notifica a tu empleador para que tu próximo sueldo sea consignado en tu nueva RappiCuenta, para hacerlo puedes descargar el certificado de la cuenta en la app y enviarlo a tu empleador.
- Con una comisión de 2.4%, usando una tarjeta débito/crédito desde RappiPay
- Próximamente: gratis, consignando en efectivo en supermercados. Te avisaremos en cuáles supermercados podrás hacerlo
¿Qué es rentabilidad y cómo funciona?
La rentabilidad es un beneficio real que te ganas por dejar dinero en tu RappiCuenta. Mientras más días dejes tu dinero en la nueva RappiCuenta, más rentabilidad ganas al final del mes.
Calcula tus ganancias y proyecta tu ahorro fácilmente en nuestro simulador aquí https://rappipay.co/rappicuenta/simulador-rappicuenta/
¿Cómo me pagan mi rentabilidad?
Los intereses correspondientes a rentabilidad se liquidan diariamente y al final del mes los puedes ver reflejados en tu RappiCuenta.
Para revisar el acumulado de lo que has ganado, sigue los siguientes pasos:
- Entra a Rappi
- Ingresa a RappiPay y abre tu RappiCuenta
- Selecciona «Ver detalles» en tu rentabilidad y conoce cuanto has ganado en los meses anteriores.
¿Cómo ajustar el límite de gastos de tu RappiCuenta?
En tu RappiCuenta, tienes el poder de controlar el total de tus gastos. Aquí te muestro cómo hacerlo en unos sencillos pasos.
- Abre Rappi e Ingresa a RappiPay
- Selecciona tu RappiCuenta
- Ingresa a la opción “Ajustes”
- Selecciona “Topes de Transacciones”
- Establece tus límites por día y tipo de transacción ¡Listo tus límites están configurados!
¿Cómo hacer una transferencia bancaria con tu RappiCuenta?
¡Es muy fácil, puedes realizar la trasferencia a otro banco en minutos de la siguiente forma!
- Abre Rappi e ingresa a RappiPay
- En la sección de RappiCuenta entra a “Enviar dinero”
- Selecciona el botón “A cuentas de otros Bancos”
- Selecciona “Nueva transferencia”
- Completa los datos para tu transferencia
¡Listo! Tu transferencia será realizada
Recuerda que las transferencias a otros bancos son totalmente GRATIS y pueden tardar hasta 1 día hábil. Recuerda que si envías después de las 3 pm, el viernes o los fines de semana, el dinero se reflejará en la cuenta destino, el día hábil siguiente.
¿Cómo hacer retiros desde mi RappiCuenta?
Puedes hacer retiros con tarjeta y sin tarjeta
Sin tarjeta en cajeros Davivienda sin ningún costo siguiendo estos pasos:
- Abre Rappi e ingresa a RappiPay
- Selecciona tu Rappicuenta
- Selecciona el botón “Retiro en cajero”
- Entra a “Retiro sin tarjeta”
- Ingresa el monto que quieres retirar (Recuerda que puedes retirar por transacción mínima $10.000 y máximo $ 720.000)
A tu celular, te llegará el código “OTP” o de retiro. Este es un código numérico de 6 dígitos de un solo uso que se usa para esta transacción. Tiene una vigencia de 1 hora y en este tiempo puedes hacer tu retiro en un cajero Davivienda y si superas este tiempo y no haces tu retiro, el dinero descontado se reintegrará a tu RappiCuenta en un par de horas y deberás repetir los pasos.
Con tu tarjeta débito
- Dirígete al cajero más cercano Davivienda o Bancolombia más cercano e inserta tu tarjeta
- Selecciona la opción retiros y luego ahorros.
- Ingresa el monto a retirar
- Confirma la transacción con tu PIN de Seguridad
Esta transacción tendrá un costo de 6.900. ¡Listo! El cajero te entregará el dinero y se descontará del saldo de tu Rappicuenta.
¿Cómo hacer compras por PSE con mi RappiCuenta?
¡Compra fácil y seguro con RappiCuenta y PSE en Rappipay!
Aquí te muestro cómo hacerlo en unos sencillos pasos.
- Abre Rappi e Ingresa a RappiPay
- Selecciona tu RappiCuenta
- Selecciona la opción “Compras PSE”
- Ingresa el código de 6 digitos que el comercio te muestra para finalizar tu compra
¿Cómo usar el link de cobro de PSE?
Comparte dinero con tus amigos y familia, ¡incluso los que no tienen RappiCuenta! Puedes enviarlo por Whatsapp, email o mensaje de texto. ¡Es seguro y completamente gratis! 🔒 Además, el Link tiene una vigencia de 24 horas, ¡así que nunca te pierdas una oportunidad para dividir la cuenta!
Para generarlo, sigue estos pasos:
1. Selecciona la opción «Recargar»
2. Luego, selecciona la opción «Cobro de link PSE»
3. Escribe el monto que deseas recibir
4. Copia el link generado y envíalo a tus amigos o familia
Si tienes dudas, haz clic aquí para entenderlo mejor
¿Cómo pasar mi nómina a la RappiCuenta?
Pasa tu nómina a la RappiCuenta y empieza a rentar hasta el 10% E.A. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Crea tu RappiCuenta
- Descargar el certificado de tu RappiCuenta seleccionando la opción “Certificados” en el menú deslizante.
- Envía este certificado a Recursos Humanos en tu empresa, indicándoles el código del banco, el cual es 1811-5.
¡Ten en cuenta!
Te recomendamos que rompas los topes de tu cuenta, esto, si el valor de tu nomina es mayor a $8.9000.000.
Marques tu cuenta cómo exenta de 4×1000, para evitar cobros adicionales.
¿Quién es responsable de la generación de los certificados tributarios?
Cuando te pases a la nueva RappiCuenta la entidad RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. será la responsable de la generación de la información tributaria. Antes de la fecha en la que te pases a la nueva RappiCuenta le corresponde al Banco Davivienda la generación del certificado.
Puedes obtener los certificados tributarios de años anteriores para la cuenta RappiPay – Daviplata con Davivienda, ingresando a la app Daviplata en el botón de necesitas ayuda.
¿Dónde puedo obtener mis certificados tributarios del periodo 2023?
Para la cuenta actual RappiPay – Daviplata, puedes obtenerlos a través de la app de Daviplata en el botón de necesitas ayuda.
Para la nueva RappiCuenta, puedes descargarlos desde la aplicación RappiPay.
¿Mi RappiCuenta puede ser cuenta de nomina?
Sí, tanto el depósito de bajo monto como la cuenta de ahorros aplica como cuentas de nómina donde ese dinero recibes crece al 7% efectivo anual, tasa vigente.
¿Qué diferencia hay con un CDT?
A diferencia de un CDT, en la RappiCuenta tienes acceso al dinero en el momento que lo desees, puedes usarlo para enviar a otros bancos en Colombia sin costo alguno, pagar e incluso comprar. También puedes recargar la RappiCuenta por PSE sin costo y no tendrías que estar abriendo varios productos como con los CDT, sino que aquí tendrías todo en uno solo mientras ganas rentabilidad.
¿Qué diferencia hay con un fondo de inversión?
A diferencia de la gran mayoría de fondos de inversión del mercado, la RappiCuenta te puede pagar diariamente hasta una tasa del 10% efectivo anual. Con los fondos de inversión estás asumiendo un riesgo que incluso puede llevarte a perder dinero y en la RappiCuenta no, solamente ganas rentabilidad por tener saldo en tu cuenta y tu dinero está protegido por Fogafín hasta por $50 millones.
¿Cuál es la rentabilidad de mi RappiCuenta?
Desde el primero de agosto tu RappiCuenta rentará hasta el 10% anual, si tienes más de $2.000.000, los días que tengas menos de $2.000.000 rentará el 7% anual.
¿Debo pagar 4×1000?
La RappiCuenta depósito de bajo monto está exenta de 4×1000 en movimientos de hasta $2.700.000 al mes. Si quieres tener exenta tu RappiCuenta cuenta de ahorros debes desmarcarla primero en tu banco actual y marcar la RappiCuenta como exenta desde tu app.
¿La RappiCuenta puede ser cuenta de nómina?
Sí, tanto el depósito de bajo monto como la cuenta de ahorros aplican como cuentas de nómina. Debes descargar el certificado en tu app y enviarlo a recursos humanos en tu empresa. Recuerda desmarcar tu anterior cuenta como exenta de 4×1000 con tu banco y marcar tu RappiCuenta desde tu app.
¿Qué tipo de interés tiene la RappiCuenta?
La RappiCuenta te da interés compuesto, esto quiere decir que no solamente generas interés por el dinero que tengas de saldo en tu cuenta, sino que también los intereses que vayas generando van generando más intereses. Ten en cuenta que entre mayor sea tu saldo, mayor será tu rentabilidad y lo bueno es que puedes recargar tu RappiCuenta en el momento que lo desees sin costo alguno por PSE.
¿Tengo que pagar impuestos por los intereses que gano?
Si tu RappiCuenta cuenta de ahorros supera los $14.5 millones, los rendimientos que generen tendrán retención en la fuente. Como el depósito de bajo monto no supera este valor, no tendrías retención en la fuente.
¿Es segura la RappiCuenta?
Totalmente, la RappiCuenta está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y tus ahorros respaldados por el depósito de seguro Fogafin hasta por $50 millones.
¿Puedo hacer compras por internet con esta cuenta?
Sí, puedes pagar a través de PSE por internet o si prefieres, solicitar la tarjeta débito desde tu app recuerda que nuestra franquicia es Visa y es internacional.
¿Cobran por retirar?
Puedes retirar gratis sin tarjeta en cajeros Davivienda, entrando al botón «Retiros sin tarjeta» en la app. También puedes retirar con tu tarjeta débito física en cualquier cajero y este sí tendrá un costo de $6.900.
¿Me cobran por transferir a otro banco?
No, con la RappiCuenta no tiene costo enviar dinero a otros bancos en Colombia.
¿Cómo paso de un depósito de bajo monto a una cuenta de ahorros? ¿Tiene costo?
Encontrarás un banner que dice “Rompe tus límites ¡Mejora tu RappiCuenta!” al entrar a RappiPay, en la sección de la RappiCuenta y este cambio no tiene ningún costo.
Debes tener en cuenta que al pasarte a cuenta de ahorros debes marcarla exenta de 4×1000 para que no se te cobre este impuesto desde tu primer movimiento.
¿La RappiCuenta tiene solo tarjeta física o también digital?
Tienes ambas opciones, tanto física como digital y como cuentas con el respaldo Visa puedes usarlas en todo el mundo. La digital funciona para compras en comercios en línea, mientras que la física te permite pagar en cualquier comercio físico.
¿Qué pasa si mi celular no permite la descarga y uso de la aplicación de Rappi?
Si cuentas con una RappiCuenta pero tu celular ya no soporta la descarga, actualización y/o uso de la aplicación de Rappi y quieres seguir haciendo uso de tu RappiCuenta, te invitamos a iniciar sesión en un dispositivo que sí lo permita. Adicionalmente, te invitamos a ponerte en contacto con tu Personal Banker quien te guiará en el proceso de inicio de sesión en el nuevo dispositivo y estará listo para responder las preguntas que puedas tener en el proceso.
¿Cuáles son los canales de contacto de la RappiCuenta?
Dentro del soporte de la App existe una categoría de Preguntas Frecuentes con la que se busca resolver las dudas respecto al uso y funcionalidades de la RappiCuenta + tarjeta débito RappiPay. Sin embargo, si la información disponible no es suficiente o no es útil, contamos con Personal Bankers que están para atender a nuestros clientes las 24 horas los 7 días de la semana por medio de los siguientes canales:
- Chat en la app (Canal recomendado por tu seguridad para manejar temas transaccionales)
En cualquier momento, cualquier cliente puede iniciar una conversación para resolver la situación en el menor tiempo posible.
Los consumidores financieros podrán radicar sus quejas con el Defensor al Consumidor Financiero a través del formato en línea que se encuentra ubicado en la página web de la Defensoría https://www.sernarojasasociados.com/defensoria/envie-solicitud o en el correo electrónico defensoria@sernarojasasociados.com. Para cualquier queja o solicitud puedes hacerlo a través del correo payteescucha@rappisupport.com . Si tienes alguna duda adicional o requerimiento, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia. Haz clic aquí y conoce más. Tu requerimiento será respondido bajo los términos legales mediante la Ley 1755 de 2015.